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霹雳爸爸是跨境购物人民币支付和直邮的一站式服务平台,所有的商品均由海外网站直接发出,霹雳爸爸平台仅提供支付和 物流服务。霹雳爸爸协助合作的海外网站承担部分中国境内客户服务(包裹语言翻译,意见反馈等)。任何关于商品的售后 退换货服务将由海外网站直接决定,霹雳爸爸不针对商品的售后退换货作任何决定。

1, 下单成功且海外商家并未发货前,需要退款的情况;

可直接联系海外网站客服或联系霹雳爸爸客服沟通退货意向,霹雳爸爸客服将作为海外商家与中国消费者的沟通桥梁,承担
语言翻译及双方意见反馈的作用;

2, 下单成功且海外商家已发货,消费者未签收,需要退款的情况;

此时由于包裹正在物流过程中,无法退回商家,此阶段不提供退款服务;

3, 下单成功收到货后发现有质量问题,需要退换货的情况;

请收货后12小时内拍照证明商品质量问题,并提供给霹雳爸爸客服或海外网站客服。霹雳爸爸客服接受退换货诉求的情况下,
霹雳爸爸客服人员将反馈实际情况给海外网站,由海外网站做是否接受退换货的决定,退回运费将由消费者自行承担。无质
量问题不接受退货;

4,下单成功收到货后发现外包装因运输破损严重,内部商品毁损的情况;

请收货时务必先开箱检查内部货物是否有损坏,如有损坏请立即拒收,并拍照留存破损证据。如签收时未开箱检查,签收后发现货物在运输过程中已经损坏,请拍照留存破损证据,并携带破损货物至附近的邮政点开取货物破损证明。凭邮政开具的货物破损证明可向霹雳爸爸客服提出破损赔偿申请。霹雳爸爸将对因运输过程导致内部商品损毁的情况进行100%商品价值赔偿。

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