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关于我们
常见问题

1、你们支持哪些网站购买?

答:霹雳爸爸定位全球海外购,目前已支持来自美国、英国、德国、瑞士等多个国家的电商网站直购,具体网站列表见霹雳 爸爸首页的“支持霹雳爸爸支付及直邮服务的海外网站”,未来还会不断的增加。

2、如何保证你们网站的商品是国外正品?

答:消费者在与霹雳爸爸合作的海外网站下单时,选择霹雳爸爸支付即可享受人民币支付和直邮中国的服务。首先,霹雳爸 爸是一个为海外电商网站提供人民币支付和直邮的服务公司,霹雳爸爸不直接面对中国消费者销售商品;其次,霹雳爸 爸会选择在海外经营3年以上并具有相关授权的网站合作,保证中国消费者的权益。

3、霹雳爸爸会在海外网站的价格基础上多收取额外费用吗?

答:不会。霹雳爸爸完全按照海外网站展示的价格并按照当天中国银行早上10点的汇率折算成人民币收取商品费用,除商品 费用、运费、关税等,霹雳爸爸不向中国消费者收取任何额外服务费。

4、海外网站的优惠码可以在你们网站上使用吗?

答:可以!海外网站提供任何优惠券都可以在海外网站相对应的地方输入并确认使用,霹雳爸爸不会在海外网站展示的商品 价格上增加任何费用。

5、国外服饰鞋履类商品的尺寸怎么比对换算?

答:因国内外尺码相差较大,一般可参照霹雳爸爸首页最下方的尺码对照表,或者根据国外网站自带的Size Chart对照,如 还有疑问可咨询客服。

6、收到包裹后,发现有缺损的状况,能申请赔偿吗?

答:买家签收时,请务必先开箱检查过商品,确认无误后再签收,委托亲友代签包裹亦是如此。签收包裹前,若发现少货状 况,请尽快联系我们的客服,并提供相关照片和快递员签字证明少货商品,我们会协助您联系海外商家进行相关的赔偿 申请,最终是否赔偿由海外网站决定,霹雳爸爸仅作协助沟通的作用。

7、付款后,发现有一件商品不想买了,如何取消订单?

答:通过霹雳爸爸支付成功后,如果发现有一件商品不想买了,必须在12小时内联系霹雳爸爸客服,客服人员会协助您向海 外网站申请取消订单,最终的决定由海外网站决定,霹雳爸爸仅作协助沟通的作用。

8、为什么需要上传身份证信息?

答:根据《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》,第二十二条规定:个人物品类进出境快件报关时, 运营人应当向 海关提交《中华人民共和国海关进出境快件个人物品申报单》、每一进出境快件的分运单、进境快件收件人或出境快件 发件人身份证件影印件和海关需要的其它证件。为配合海关完成清关,让您的货物能尽快送达,在霹雳爸爸通知您上传 身份证后,请在1-2个工作日内提供,您收件人身份证信息。详情请点击链接: http://www.customs.gov.cn/publish /portal0/tab517/info265077.htm

9、我能查看到我的物流信息吗,通常我下单后多久可以收到?

答:下单成功之后,一般15-20个工作日内即可送达,具体到达时间主要取决于海外商家的发货速度以及海关的清关速度,我 们会尽量将送达时间控制在15-20个工作日以内,具体物流信息查询可直接在我的订单—订单详情里进行查询,或者直接 联系客服查询。

10、收到的商品不喜欢可以退换货吗?

答:您好,如果想退换货,可先至海外商家研究他们的退换货政策,也可尽快联系霹雳爸爸客服。 霹雳爸爸客服会协助您与 海外商家发出退换货的请求,但是否接受退换货由海外商家决定,霹雳爸爸仅作协助沟通的作用。退换货的运费将由消 费者自行承担。

11、霹雳爸爸为什么预收关税?

答:霹雳爸爸承担物流运输及清关的这一类复杂的服务。为了增加消费者购物的便利性和及时性,避免消费者会被要求至海 关清关等,霹雳爸爸为消费者承担关税代收代缴的服务。霹雳爸爸严格按照国家及海关的相关规定代收关税。

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